حساب کاربری

لطفا از حروف a-z,A-Z,0-9 استفاده نمایید - حداقل 5 کاراکتر

حداقل 8 کاراکتر

رویه بازگردانی کالا

رویه بازگردانی کالا در هپسی مارکت

 

رویه بازگردانی کالا

شرایط بازگرداندن یا تعویض کالا به چه صورت است؟

  1. در وهله اول به هیچ عنوان کالا را بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی ارسال نکنید.
  2. در صورت هر گونه مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده، مشتری می تواند ظرف ۴۸ ساعت موضوع را از طریق پشتیبانی گزارش داده و در صورت تایید مغایرت توسط پخش پشتیبانی، اقدام به تعویض کرده و هزینه ارسال مجدد به عهده هپ ۳۰ خواهد بود.
  3. جای پارگی یا زدگی روی محصول، در صورت تایید پشتبانی قابل تعویض خواهد بود
  4. در صورت انصراف خرید و تایید نشدن ایراد و مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
  5. توجه فرمایید که برای کالا های شکستنی در صورت هرگونه جای ضربه و فرو رفتگی بر روی بسته پستی،از دریافت آن خودداری نمایید زیرا در صورت شکسته بودن و و یا ضربه خوردگی روی کالا در صورتی که شما بسته را از پست تحویل گرفته و امضا نموده اید امکان استفاده از بیمه آن نبوده و به منزله دریافت کالا با صحت کامل است.

طی چه شرایطی کالا به هیچ عنوان تعویض نمی شود؟

  • در صورت استفاده از کالا و جای لک و رنگ و عطر بدن بر روی کالا،کالای مورد نظر قابل تعویض نبوده و هزینه ارسال کالا نیز بر عهده مشتری خواهد بود.

کدام کالاها قابل تعویض نیستند؟

  • لباس های زیر مانند شرت و محصولاتی که احتمال آلودگی دارند بدلیل مسائل بهداشتی قابل تعویض نیستند

مدت زمان رسیدگی به کالاهای تعویضی چه مدت است؟

  • کالاهای تعویضی پس از دریافت ظرف ۴۸ ساعت توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت تائید مغایرت توسط کارشناسان،با کالای دیگر تعویض شده و پس از تسویه مابه التفاوت آن ، برای مشتری ارسال خواهد شد

اجناس برگشتی را چگونه ارسال کنیم؟

  • برای ارسال ، کالا را مانند اول داخل بسته گذاشته و فیش پستی را به همراه یک برگه که دلیل استرداد روی آن نوشته شده داخل بسته بگذارید

 

چگونه با پشتیبانی تماس بگیریم؟

  1. طی ساعات کاری ۹ الی ۱۳ و ۱۷ الی ۲۱ با شماره تلفن ۰۴۴۳۳۳۸۰۲۴۴ تماس بگیرید.
  2. از طریق تلگرام به آیدی @hep30market پیام دهید.
  3. ارسال ایمیل به آدرس رسمی فروشگاه هپ ۳۰ به آدرس: store.hep30@gmail.com
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X